Skapa kunskap av brukarkrav

2010-10-04

Skapa kunskap av brukarkrav: gränsytan mellan den projektdrivna organisationen och projektet

• Sofia Pemsel, Doktorand, Avdelningen för Construction Management, Lunds Universitet

• Kristian Widén, Doktor, Avdelningen för Construction Management, Lunds Universitet

För att behålla sin konkurrenskraft och möta förändrade krav på marknaden behöver organisationer utveckla effektiva tillvägagångssätt för att samla och använda kunskap om brukarnas krav. Den här artikeln använder två fallstudier för att utforska skapandet av kunskap av brukarnas krav i projektdrivna organisationer såsom fastighetsföretag. Brukare är i det här fallet de som nyttjar de färdiga lokalerna. Studien fokuserar på gränsytan mellan den projektdrivna organisationen och projektet och analyserar olika karaktärsdrag vilka påverkar hur information och data flödar genom gränsytan. Analysen görs utifrån ett autopoetisktsystemangreppssätt samt utifrån en modell som integrerar ett kognitivt, organisatoriskt och sociologiskt perspektiv på kunskap och lärande i olika organisationsformer.

Studien visar vikten av att förstå (a) vilken typ av kunskap som domineras i de olika organisationerna, (b) vad som kan förväntas i utbyte av data mellan de organisationsenheterna, samt (c) vilka handlingar som behövs för att skapa värde utav det. Studien föreslår vidare att betraktandet av organisationen som ett autopoetisktsystem kan vara ett värdefullt angreppssätt för att bättre förstå organisationens respons till den dynamiska verkligheten.